Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Unser Rückgaberecht gilt für 60 Tage ab Kaufdatum. Wenn seit deinem Kauf mehr als 60 Tage vergangen sind, können wir in der Regel keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Bitte kontaktiere uns bei Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder anderen Anfragen zuerst per E-Mail. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

Bitte sende Produkte nicht ohne vorherige Rücksprache und nicht direkt an den Hersteller zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

2. Rückerstattung

Wenn du eine Rückerstattung oder einen Umtausch benötigst, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice: service@vapesolo.com.

Bitte leite keine Rückerstattung oder Streitigkeit direkt über den Zahlungsdienstleister ein, bevor du uns kontaktiert hast. So können wir deine Anfrage schneller prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der entsprechende Betrag innerhalb eines bestimmten Bearbeitungszeitraums automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bitte beachte:

• Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nicht anders vereinbart.
• Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
• Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

3. Fehlende oder verspätete Rückerstattungen

Wenn du eine genehmigte Rückerstattung noch nicht erhalten hast, prüfe bitte zuerst dein Bankkonto oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode erneut.

Danach kontaktiere bitte deinen Kreditkartenanbieter, deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenn du diese Schritte abgeschlossen hast und die Rückerstattung weiterhin fehlt, kontaktiere uns bitte unter: service@vapesolo.com.

4. Umtausch

Ein Umtausch ist grundsätzlich nur bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln möglich.

Wenn du denselben Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail und füge möglichst folgende Informationen bei:

• Bestellnummer
• SKU oder Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos des Mangels
• Foto der Verpackung, des Sicherheitscodes oder des Versandetiketts, falls verfügbar

5. Verbrauchsartikel und Hygieneartikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können geöffnete oder verwendete Verbrauchsartikel nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden.

Zu Verbrauchs- und Hygieneartikeln gehören unter anderem:

• E-Zigaretten-Liquids
• Coils
• Pods
• Kartuschen
• Einweg-E-Zigaretten
• Batterien oder Geräte mit Akku
• andere versiegelte Vape-Produkte

Wenn ein Produkt geöffnet, verwendet, beschädigt oder das Hygienesiegel gebrochen wurde, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.

6. Aktionsartikel und Sonderangebote

Aktionsartikel, reduzierte Artikel, Bundle-Angebote oder Sonderangebote können als Endverkauf gekennzeichnet sein. In diesem Fall sind Rückgabe, Umtausch oder Ersatz möglicherweise eingeschränkt.

Wenn ein Aktionsartikel nachweislich defekt ist, prüfen wir den Fall individuell. Je nach Situation können wir den tatsächlich gezahlten Betrag erstatten oder ein Guthaben anbieten.

Aktionsartikel werden in der Regel nicht durch reguläre, nicht reduzierte Artikel ersetzt.

7. Qualitätsprobleme

Rückgabe- und After-Sales-Services bieten wir grundsätzlich nur für Bestellungen an, die über unsere offizielle Website getätigt wurden.

Produkte, die über Drittanbieter, Marktplätze, Einzelhändler oder nicht autorisierte Verkäufer gekauft wurden, fallen nicht unter unseren direkten Rückgabeservice. Bitte wende dich in solchen Fällen an den Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast.

Zur Prüfung eines Qualitätsproblems können wir folgende Informationen anfordern:

• Bestellnummer
• Produktname, SKU oder Marktversion
• Sicherheitscode oder Verifizierungscode auf der Produktverpackung
• Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen
• Foto der Verpackung und des Versandetiketts
• kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen alle eingereichten Informationen sorgfältig. Dennoch können gelegentlich Fehler, technische Abweichungen oder aktualisierte Herstellerinformationen auftreten. Wir behalten uns das Recht vor, ungenaue Informationen zu korrigieren.

8. Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn eine Rücksendung aus Gründen erfolgt, die nicht mit einem Qualitätsproblem zusammenhängen, zum Beispiel Meinungsänderung, falsche Bestellung oder andere vom Kunden verursachte Gründe, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten des Rückversands.

Zusätzlich kann eine Bearbeitungsgebühr von 2,50 € pro Artikel anfallen. Diese Gebühr deckt Prüfung, Bearbeitung und Wiedereinlagerung ab.

Die Rücksendekosten und eine mögliche Bearbeitungsgebühr können vom endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bitte beachte: Eine Rücksendung aus persönlichen Gründen ist nur möglich, wenn das Produkt ungeöffnet, unbenutzt, vollständig, originalverpackt und mit unbeschädigtem Siegel zurückgegeben wird.

9. Wichtiger Hinweis vor dem Kauf

Viele unserer Produkte sind versiegelte Hygieneartikel. Sobald ein Produkt geöffnet, verwendet oder das Siegel beschädigt wurde, kann es aus Hygiene- und Sicherheitsgründen in der Regel nicht zurückgegeben werden.

Wir können Kunden auffordern, Fotos oder Videos des ungeöffneten Produkts bereitzustellen, um den Zustand, die Verpackung und das Siegel zu prüfen.

Wenn das Siegel beschädigt wurde oder das Produkt Anzeichen von Nutzung aufweist, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen.

Mit dem Kauf auf unserer Website bestätigst du, dass du diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen hast und die darin genannten Bedingungen akzeptierst.

10. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe oder Erstattung anzufragen, gehe bitte wie folgt vor:

1. Kontaktiere uns unter service@vapesolo.com.
2. Gib deine Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Anfrage an.
3. Füge Fotos oder Videos bei, wenn ein Defekt, Schaden oder falscher Artikel vorliegt.
4. Warte auf unsere Rückmeldung und sende das Produkt nicht ohne vorherige Anweisung zurück.
5. Nach Prüfung informieren wir dich über Genehmigung, Ablehnung oder die nächsten Schritte.

11. Kontakt

Für Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Qualitätsprobleme kontaktiere bitte:

E-Mail: service@vapesolo.com

Bitte gib in deiner Nachricht immer deine Bestellnummer und relevante Produktdetails an, damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können.