Política de devoluciones

En VAPSOLO, queremos ofrecer una experiencia clara y transparente para los usuarios que realizan compras a través de nuestro sitio. A continuación, encontrarás la información sobre devoluciones, reembolsos y cambios.

1. Plazo de devolución

Nuestra política de devoluciones es válida durante 60 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 60 días, no podremos ofrecer reembolso o cambio.

Para cualquier consulta, puedes contactarnos en service@vapsolo.com. Respondemos normalmente en un plazo de 2 días hábiles.

Por favor, no devuelvas el producto directamente al fabricante.

2. Cómo solicitar un reembolso

Si necesitas un reembolso o asistencia, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo antes de iniciar cualquier solicitud a través del proveedor de pago.

Esto nos permite revisar el caso y ofrecerte una solución más rápida y adecuada.

3. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, el importe se procesará y se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo determinado.

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

4. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria o de pago.

Después, contacta con tu proveedor de pago, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.

Si tras estas verificaciones sigues sin recibirlo, contáctanos para ayudarte.

5. Cambios

Solo aceptamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.

Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, contacta con nosotros para recibir instrucciones.

6. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Esto incluye productos consumibles como líquidos, bobinas, pods, cartuchos, dispositivos desechables y baterías.

Estos artículos no son elegibles para devolución ni reemplazo.

7. Artículos en promoción

Los artículos promocionales se consideran venta final.

En caso de defecto, se ofrecerá reembolso o crédito en tienda por el importe pagado.

Los artículos promocionales no serán reemplazados.

8. Problemas de calidad

Ofrecemos servicio postventa exclusivamente para pedidos realizados a través de nuestro sitio web oficial.

Para gestionar un caso de calidad, será necesario proporcionar:

• Código de seguridad del producto
• Fotos o vídeos que muestren el defecto

Los productos adquiridos a través de distribuidores o terceros no están cubiertos por esta política.

9. Devoluciones por motivos personales

Si la devolución no está relacionada con un defecto de calidad (por ejemplo: cambio de opinión o compra incorrecta), el cliente deberá asumir:

• Los costes de envío de la devolución
• Una tarifa de gestión de 2,5 € por unidad

Estos costes se deducirán del importe final del reembolso.

10. Aviso importante

Antes de realizar una compra, ten en cuenta que:

• Los productos son artículos sellados por motivos de higiene
• Una vez abiertos o utilizados, no pueden devolverse
• Podemos solicitar pruebas visuales del estado del producto
• Si el sello ha sido manipulado, la devolución puede ser rechazada

Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las condiciones descritas en esta política.

Este sitio está dirigido exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. No vendemos a menores de edad ni promovemos el uso por parte de adolescentes o no fumadores.