Politica di reso e rimborso

Puoi richiedere un reso o un’assistenza post-vendita per ordini effettuati tramite il sito ufficiale Vapsolo, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica. Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti consumabili aperti o utilizzati non possono essere restituiti.

I prodotti consumabili includono, a titolo esemplificativo, dispositivi usa e getta, pod, cartucce, coil, liquidi per sigarette elettroniche e batterie. I prodotti acquistati da distributori, rivenditori terzi o canali non ufficiali non sono coperti dal servizio di reso del sito ufficiale Vapsolo.

La politica di reso Vapsolo è valida per 60 giorni dalla data di acquisto. Se sono trascorsi più di 60 giorni dalla data di acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione.

Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o sostituzione, contatta prima il servizio clienti. Il team Vapsolo risponderà normalmente entro 2 giorni lavorativi.

No. Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti aperti, usati o con sigillo rotto non possono essere restituiti. I prodotti Vapsolo sono articoli igienici sigillati.

Se il sigillo risulta rotto, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso o rimborso. In alcuni casi, il servizio clienti può richiedere foto o video del prodotto non aperto per verificarne le condizioni.

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o mancante, contatta il servizio clienti Vapsolo il prima possibile. Per verificare il problema, potrebbe essere necessario fornire:

• numero d’ordine;
• email usata per l’acquisto;
• foto del pacco;
• foto o video del prodotto;
• descrizione chiara del problema;
• codice di sicurezza presente sulla confezione, se richiesto.

Dopo la verifica, il team Vapsolo ti comunicherà se la richiesta può essere approvata per rimborso, sostituzione o altra soluzione adeguata.

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il servizio clienti Vapsolo.
2. Fornisci numero d’ordine, email usata per l’acquisto e descrizione del problema.
3. Se il problema riguarda un prodotto danneggiato, errato o mancante, allega foto o video chiari.
4. Attendi la verifica e le istruzioni del servizio clienti.
5. Non restituire il prodotto direttamente al produttore o al magazzino senza autorizzazione.
6. Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, riceverai un’email con l’esito della richiesta.

Le richieste non autorizzate o inviate senza istruzioni del servizio clienti potrebbero non essere accettate.

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, Vapsolo ti invierà un’email per confermare la ricezione dell’articolo e comunicare se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo dipende dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima il tuo conto o il metodo di pagamento utilizzato. Se il problema persiste, contatta il servizio clienti per ulteriore assistenza.

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione del servizio clienti Vapsolo. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Se il reso viene richiesto per motivi personali, come ripensamento, acquisto errato o altri motivi non legati alla qualità del prodotto, il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione per il reso e di una commissione di gestione di 2,50 € per articolo. Questa commissione copre controllo, elaborazione e reinserimento a stock. Tali costi potranno essere detratti dall’importo finale del rimborso.

Sì, ma accettiamo richieste di sostituzione solo per articoli difettosi o danneggiati, previa verifica del servizio clienti Vapsolo. Se hai bisogno di sostituire un articolo, contattaci via email e attendi le istruzioni dettagliate prima di inviare qualsiasi prodotto.

Gli articoli promozionali sono considerati vendite finali. Se un articolo promozionale viene riconosciuto come difettoso, Vapsolo potrà valutare un rimborso o un credito negozio solo per l’importo effettivamente pagato per tale articolo. Gli articoli promozionali non saranno sostituiti, salvo diversa indicazione del servizio clienti.

Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso, sostituzione o problema di qualità, contatta il servizio clienti Vapsolo prima di avviare qualsiasi procedura.

Email: service@vapesolo.com

Quando ci contatti, includi possibilmente:

• numero d’ordine;
• email usata per l’acquisto;
• descrizione del problema;
• foto o video del prodotto, se applicabile;
• codice di sicurezza sulla confezione, se richiesto.