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RETURN TO SHOPCosa include questa protezione
Una piccola opzione aggiuntiva che può aiutarti a risparmiare tempo e stress quando la spedizione non procede come previsto.
Maggiore tranquillità
Seel protegge il tuo ordine da pacchi smarriti, danni durante la spedizione o ritardi nella consegna.
Ritardo
Danno
Smarrimento
Risoluzione più rapida
Con una procedura di richiesta più rapida e semplice, le richieste approvate possono essere risolte entro 24 ore.
InvioRevisioneRisoluzione
La maggior parte dei casi: entro 1 giorno dall’approvazione.
Vantaggi di Worry-Free Delivery
Disponibile solo se acquistato insieme all’ordine al checkout
Compensazione per ritardo
Compensazione di 5 USD per ogni ordine in ritardo qualificato.
Nota: un pacco non ricevuto entro 10 giorni lavorativi è considerato in ritardo per Paesi europei come Spagna, Ungheria e Germania.
Rimborso completo
Rimborso completo dell’importo effettivamente pagato per i prodotti in caso di pacco smarrito.
Nota: se l’ordine di acquisto include uno sconto, il rimborso sarà ripartito su ciascun prodotto.
Compensazione per danno
Compensazione per danni in base alla gravità, fino all’importo totale pagato.
Copre parti rotte, graffi che incidono sulla funzionalità e casi simili.
Nota importante: Senza Worry-Free Delivery, Vapsolo continuerà comunque a gestire pacchi smarriti o danneggiati secondo le procedure standard di Vapsolo.
Tuttavia, potrebbe essere necessario contattare prima direttamente i corrieri — una procedura che di solito richiede più tempo.
Copertura Worry-Free Delivery
Protezione semplice per problemi di spedizione
Pacco smarrito
Standard di compensazione:
fino all’importo totale pagato per l’ordine (spedizione esclusa).
Tipo A: non consegnato (nessuna eccezione, nessun aggiornamento del tracking)
Condizioni di segnalazione e regole decisionali:
- Stesso Paese: se non ricevuto entro 30 giorni dalla data di spedizione, è considerato smarrito.
- Paesi diversi: se non ricevuto entro 60 giorni dalla data di spedizione, è considerato smarrito.
- Se il tracking mostra una eccezione, puoi inviare subito la segnalazione.
Tipo B: indicato come consegnato, ma non ricevuto
Termine per la segnalazione:
entro 7 giorni dalla data di scansione della consegna.
Prova richiesta (forniscine almeno UNA):
- Denuncia alla polizia
- Prova video sul posto (ad esempio videocitofono o telecamera di sicurezza) o foto
- Dichiarazione di smarrimento rilasciata dal corriere
- Prova scritta da una terza parte qualificata
Pacco danneggiato
Standard di compensazione:
in base alla gravità del danno, fino all’importo totale pagato (spedizione esclusa).
Termine per la segnalazione:
invia la richiesta entro 7 giorni dalla data di consegna.
Criteri di valutazione:
- Fornisci foto chiare dell’imballaggio esterno e del prodotto danneggiato.
- Non copre problemi del prodotto precedenti alla spedizione o danni causati dal cliente.
- La compensazione finale dipende dall’esito finale della revisione della richiesta.
Pacco in ritardo
Standard di compensazione:
5 USD in contanti per ordine
(pagati nella valuta dell’acquirente).
Termine per la segnalazione:
dopo il verificarsi della condizione di ritardo ed entro 90 giorni dall’acquisto.
Criteri di valutazione:
- Stesso Paese: se non ricevuto entro 10 giorni dalla spedizione, è considerato in ritardo.
- Paesi diversi: se non ricevuto entro 30 giorni dalla spedizione, è considerato in ritardo.
- Il sistema può determinare automaticamente l’idoneità in base al tempo di transito.
•
L’invio di una richiesta per ritardo non influisce sulla possibilità di inviare successivamente una richiesta per smarrimento o danno, purché siano soddisfatti i requisiti della policy.
•
Gli standard sopra indicati sono forniti come riferimento. Le decisioni finali dipendono dall’esito finale della revisione della richiesta.
Procedura di richiesta
Il modo più rapido è tramite il centro richieste Seel. Segui i passaggi qui sotto e carica le prove richieste.
1
Controlla la policy dell’ordine
Controlla l’email associata al tuo ordine per i dettagli della policy e l’ID ordine.
2
Accedi al centro richieste
Clicca sul pulsante “Segnala un problema” per accedere al centro richieste Seel.
3
Segui le istruzioni
Seleziona il tuo caso (ritardo, smarrimento o danno) e carica le prove di supporto.
Checklist rapida per la richiesta
- ID ordine + email usata al checkout
- Screenshot del tracking (cronologia + stato più recente)
- Per danni: foto/video chiari della scatola e del prodotto
- Per “consegnato ma non ricevuto”: una prova ufficiale valida
Ti serve il portale richieste?
Usa l’email del checkout + ID ordine.
Apri il centro richieste Seel
Se non riesci ad accedere al link, copia e incolla l’URL sopra nel browser.
Metodo alternativo per la richiesta
Se il link email non funziona, puoi:
FAQ
Risposte rapide alle domande più comuni su copertura e richieste.
Posso annullare l’acquisto di Worry-Free Delivery per il mio ordine?
In generale, l’assicurazione non può essere annullata dopo la spedizione dell’ordine, perché la protezione è già attiva. Contatta il supporto prima della spedizione se desideri rimuoverla.
Cosa succede se non ho acquistato l’assicurazione?
Vapsolo continuerà comunque ad assisterti per pacchi smarriti o danneggiati, ma potrebbe essere necessario seguire la procedura standard di verifica con il corriere, che può richiedere più tempo (di solito 7-14 giorni lavorativi).
Quali prove devo fornire per un articolo danneggiato?
Carica foto chiare della scatola esterna (inclusa l’etichetta di spedizione), dell’imballaggio interno e del prodotto danneggiato. Un breve video che mostra il problema funzionale può aiutare ad accelerare l’approvazione.
Il mio pacco risulta “consegnato”, ma non l’ho ricevuto. Cosa devo fare prima?
Controlla la cassetta postale, i vicini, la reception dell’edificio e qualsiasi punto di consegna sicuro. Poi invia una richiesta entro 7 giorni e fornisci almeno una prova valida, ad esempio denuncia alla polizia, dichiarazione del corriere o filmati di sicurezza.