Dostawa Bez Stresu

Co zyskujesz dzięki temu ubezpieczeniu

Niewielki dodatek, który oszczędzi Ci czasu i stresu, gdy z dostawą coś pójdzie nie tak.

Spokój Ducha

Seel zabezpieczy Twoje zamówienie przed zaginięciem paczki, uszkodzeniem w transporcie oraz opóźnieniem.

Opóźnienie Uszkodzenie Zaginięcie

Szybsze Rozwiązanie

Dzięki szybszemu i prostszemu procesowi reklamacyjnemu zatwierdzone roszczenia rozpatrywane są w ciągu 24 godzin.

ZgłoszenieWeryfikacjaRozstrzygnięcie

Większość spraw: w ciągu 1 dnia po zatwierdzeniu.

Korzyści z Ubezpieczenia „Dostawa Bez Stresu”

Dostępne wyłącznie przy zakupie razem z zamówieniem podczas finalizacji płatności

Rekompensata za Opóźnienie

5 USD rekompensaty za każde kwalifikujące się opóźnione zamówienie.

Uwaga: Paczka nieodebrana w ciągu 10 dni roboczych jest uznawana za opóźnioną (dotyczy krajów europejskich, takich jak Hiszpania, Węgry, Niemcy).

Pełny Zwrot Pieniędzy

Pełny zwrot rzeczywiście zapłaconej kwoty za produkty z zaginionych paczek.

Uwaga: Jeśli zamówienie zostało objęte rabatem, zwrot zostanie podzielony proporcjonalnie pomiędzy poszczególne produkty.

Rekompensata za Uszkodzenie

Wysokość rekompensaty zależy od skali uszkodzenia — maksymalnie do pełnej zapłaconej kwoty.

Obejmuje uszkodzone części, zarysowania wpływające na działanie itp.

Ważna uwaga: Bez wykupionej ochrony „Dostawa Bez Stresu” Vapsolo nadal rozpatruje sprawy zaginionych lub uszkodzonych paczek zgodnie ze swoimi standardowymi procedurami. W takim przypadku może być jednak konieczny bezpośredni kontakt z przewoźnikiem — co zazwyczaj wydłuża cały proces.

Zakres Ochrony „Dostawa Bez Stresu”

Prosta ochrona przed problemami z dostawą

Zaginięcie Paczki

Standard rekompensaty: Do wysokości łącznej kwoty zamówienia (z wyłączeniem kosztów wysyłki).

Typ A: Niedoręczona (brak wyjątku, brak aktualizacji śledzenia)

Warunki zgłoszenia i zasady decyzji:

Ten sam kraj: Nieodebrana w ciągu 30 dni od daty wysyłki — uznawana za zaginioną.
Różne kraje: Nieodebrana w ciągu 60 dni od daty wysyłki — uznawana za zaginioną.
Jeśli śledzenie pokazuje wyjątek, zgłoszenie możesz złożyć natychmiast.

Typ B: Oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana

Termin zgłoszenia: W ciągu 7 dni od daty skanu doręczenia.

Wymagany dowód (wystarczy jeden):

Protokół policyjny
Nagranie z miejsca zdarzenia (np. dzwonek wideo / kamera monitoringu) lub zdjęcia
Oświadczenie o zaginięciu wystawione przez przewoźnika
Pisemne potwierdzenie od uprawnionej strony trzeciej

Uszkodzona Paczka

Standard rekompensaty: Na podstawie skali uszkodzenia, do wysokości pełnej zapłaconej kwoty (z wyłączeniem kosztów wysyłki).

Termin zgłoszenia: Złożyć w ciągu 7 dni od daty doręczenia.

Kryteria decyzji:

Dostarcz wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego oraz uszkodzonego produktu.
Ochrona nie obejmuje wad produktu sprzed wysyłki ani uszkodzeń spowodowanych przez klienta.
Ostateczna kwota rekompensaty zależy od końcowego wyniku weryfikacji roszczenia.

Opóźniona Paczka

Standard rekompensaty: 5 USD za zamówienie (wypłacane w walucie kupującego).

Termin zgłoszenia: Po spełnieniu warunku opóźnienia, w ciągu 90 dni od daty zakupu.

Kryteria decyzji:

Ten sam kraj: Nieodebrana w ciągu 10 dni po wysyłce — uznawana za opóźnioną.
Różne kraje: Nieodebrana w ciągu 30 dni po wysyłce — uznawana za opóźnioną.
System może automatycznie ustalić uprawnienia na podstawie czasu transportu.

•

Złożenie reklamacji za opóźnienie nie wyklucza możliwości późniejszego złożenia reklamacji za zaginięcie lub uszkodzenie — pod warunkiem spełnienia wymogów polityki.

•

Powyższe standardy mają charakter referencyjny. Ostateczne decyzje zależą od końcowego wyniku weryfikacji roszczenia.

Proces Reklamacji

Najszybszą drogą jest centrum reklamacji Seel. Wykonaj poniższe kroki i prześlij wymagane dowody.

Sprawdź politykę zamówienia

W skrzynce e-mail powiązanej z zamówieniem znajdziesz szczegóły polityki i numer zamówienia.

Przejdź do Centrum Reklamacji

Kliknij przycisk „Zgłoś problem” (Report an Issue), aby przejść do centrum reklamacji Seel.

Postępuj zgodnie z instrukcjami

Wybierz scenariusz (opóźnienie, zaginięcie lub uszkodzenie) i prześlij dowody potwierdzające.

Szybka Lista Kontrolna Reklamacji

Numer zamówienia + adres e-mail użyty przy płatności
Zrzuty ekranu śledzenia (oś czasu + ostatni status)
Dla uszkodzeń: wyraźne zdjęcia/wideo opakowania i produktu
Dla „doręczone, ale nieotrzymane”: jeden ważny oficjalny dowód

Potrzebujesz portalu reklamacji?

Użyj adresu e-mail z zamówienia + numeru zamówienia.

Otwórz Centrum Reklamacji Seel

Jeśli link nie działa, skopiuj i wklej powyższy adres URL do swojej przeglądarki.

Alternatywna Metoda Reklamacji

Jeśli link z e-maila nie działa, możesz:

1 Wejdź na resolve.seel.com

2 Wpisz e-mail i numer zamówienia

3 Złóż reklamację

Najczęściej Zadawane Pytania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania o zakres ochrony i reklamacje.

Czy mogę anulować zakup ochrony „Dostawa Bez Stresu” dla mojego zamówienia?

Co do zasady ubezpieczenia nie można anulować po wysyłce zamówienia, ponieważ ochrona jest już aktywna. Jeśli chcesz je usunąć, skontaktuj się z obsługą klienta przed wysyłką.

Co jeśli nie wykupiłem ubezpieczenia?

Vapsolo nadal pomoże Ci w sprawie zaginionych lub uszkodzonych paczek, ale może być konieczne przejście standardowej procedury wyjaśniającej z przewoźnikiem, co zazwyczaj trwa dłużej (typowo 7–14 dni roboczych).

Jakie dowody powinienem dostarczyć w przypadku uszkodzonego produktu?

Prześlij wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego (wraz z etykietą wysyłkową), opakowania wewnętrznego oraz uszkodzonego produktu. Krótkie nagranie pokazujące problem z działaniem pomoże przyspieszyć zatwierdzenie reklamacji.

Moja paczka ma status „Doręczona”, ale jej nie otrzymałem. Co powinienem zrobić w pierwszej kolejności?

Sprawdź swoją skrzynkę pocztową, sąsiadów, recepcję budynku oraz miejsca bezpiecznego pozostawiania przesyłek. Następnie złóż reklamację w ciągu 7 dni i dostarcz co najmniej jeden ważny dowód (np. protokół policyjny, oświadczenie przewoźnika lub nagranie z monitoringu).