Política de Devoluções

1. Prazo para Devoluções

A nossa política de devoluções é válida por 60 dias. Se tiverem passado mais de 60 dias desde a data da compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso ou uma troca.

Para solicitar um reembolso ou esclarecer qualquer questão relacionada, entre em contacto connosco.

Responderemos no prazo de 2 dias úteis.

Por favor, não devolva o produto diretamente ao fabricante.

2. Reembolso (se aplicável)

Caso pretenda solicitar um reembolso ou qualquer outro serviço de troca, por favor, não inicie diretamente um pedido de reembolso junto do prestador de serviços de pagamento.

Entre primeiro em contacto através do email service@vapesolo.com. Responderemos a quaisquer questões que possa ter.

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, enviaremos um email a confirmar que recebemos o artigo devolvido. Informaremos igualmente se o pedido de reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se o reembolso for aprovado, será processado e o respetivo valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original dentro do prazo aplicável.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Os custos de envio não são reembolsáveis.

3. Reembolso Não Recebido (se aplicável)

Se ainda não tiver recebido o reembolso, verifique novamente a sua conta.

Entre em contacto com a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que poderá ser necessário algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.

Se já tiver concluído todos estes passos e continuar sem receber o reembolso, entre em contacto connosco para obter assistência adicional.

4. Trocas (se aplicável)

Apenas aceitamos trocas de artigos defeituosos ou danificados.

Se necessitar de trocar um artigo pelo mesmo produto, entre em contacto connosco por email para receber instruções detalhadas.

5. Produtos Consumíveis

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos consumíveis que tenham sido abertos ou utilizados.

Os produtos consumíveis incluem, entre outros:

• Líquidos para cigarros eletrónicos
• Resistências
• Pods
• Cartuchos
• Dispositivos descartáveis
• Baterias

Os produtos consumíveis não são elegíveis para reenvio.

6. Termos e Condições de Promoções

Os produtos promocionais são considerados vendas finais.

Se um produto promocional for considerado defeituoso, apenas será efetuado um reembolso ou atribuído crédito em loja correspondente ao valor pago pelo artigo.

Os produtos promocionais não serão substituídos.

7. Problemas de Qualidade

Prestamos serviços de devolução e pós-venda exclusivamente para encomendas adquiridas através do nosso website oficial.

Os produtos adquiridos através de distribuidores ou revendedores terceiros não estão abrangidos pelo nosso serviço de devoluções.

Para solicitar assistência relacionada com problemas de qualidade, será necessário fornecer à nossa equipa de apoio ao cliente:

• O código de segurança presente na embalagem do produto;
• Fotografias ou vídeos que demonstrem claramente o defeito do produto.

Verificamos cuidadosamente todas as informações apresentadas no nosso website. No entanto, poderão ocorrer erros ocasionais ou os fabricantes poderão atualizar determinadas informações sem o nosso conhecimento.

Reservamo-nos o direito de corrigir informações incorretas e não nos responsabilizamos por erros de impressão.

8. Devoluções por Motivos Pessoais

Caso seja solicitado um reembolso por motivos não relacionados com a qualidade do produto — incluindo, entre outros, mudança de opinião, compra incorreta ou qualquer outro motivo relacionado com o cliente — o cliente será responsável por:

• Os custos de envio da devolução; e
• Uma taxa de processamento de 2,50 € por artigo, destinada a cobrir os custos de inspeção, processamento e reposição em stock.

Estes valores serão deduzidos do montante final do reembolso atribuído ao cliente.

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Aviso Importante para os Compradores

Antes de efetuar uma compra, tenha em atenção o seguinte:

• Os produtos são artigos de higiene selados. Depois de abertos ou utilizados, não podem ser devolvidos.
• Poderemos solicitar ao cliente fotografias ou vídeos do produto ainda selado para verificar o seu estado.
• Se o selo tiver sido quebrado, reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou o reembolso.

Ao efetuar uma compra no nosso website, o cliente reconhece e aceita os termos estabelecidos nesta política.