Added to Cart
Your cart is empty
RETURN TO SHOPDet här ingår i försäkringen
Ett litet tillägg som kan spara både tid och stress när leveransen inte går som planerat.
Trygghet
Seel skyddar din beställning om paketet försvinner, skadas under transporten eller blir försenat.
Försening
Skada
Förlust
Snabbare hantering
Med en snabbare och enklare skadehantering kan godkända ärenden avgöras inom 24 timmar.
Skicka inGranskningKlart
De flesta ärenden: klara inom ett dygn efter godkännande.
Fördelar med Trygg leverans
Kan endast köpas tillsammans med beställningen i kassan
Ersättning vid försening
5 USD i ersättning per beställning som uppfyller villkoren för försening.
Observera: Ett paket som inte har levererats inom 10 arbetsdagar räknas som försenat (för europeiska länder som Spanien, Ungern och Tyskland).
Full återbetalning
Full återbetalning av det belopp som faktiskt betalats för varorna om paketet försvinner.
Observera: Om beställningen omfattas av en rabatt fördelas återbetalningen proportionellt mellan produkterna.
Ersättning vid skada
Ersättning utifrån skadans omfattning, upp till det totala betalda beloppet.
Gäller bland annat trasiga delar och repor som påverkar funktionen.
Viktigt: Utan Trygg leverans hjälper vapsolo fortfarande till med försvunna eller skadade paket enligt sina ordinarie rutiner.
Du kan dock först behöva kontakta transportören direkt – en process som vanligtvis tar längre tid.
Det här omfattas av Trygg leverans
Ett enkelt skydd vid leveransproblem
Försvunnet paket
Ersättningsnivå:
Upp till beställningens totala betalda belopp (frakt ingår inte).
Typ A: Inte levererat (ingen avvikelse och inga uppdateringar i spårningen)
Villkor för anmälan och bedömning:
- Inom samma land: Om paketet inte har tagits emot inom 30 dagar från avsändningsdatumet räknas det som försvunnet.
- Mellan olika länder: Om paketet inte har tagits emot inom 60 dagar från avsändningsdatumet räknas det som försvunnet.
- Om spårningen visar en avvikelse kan du anmäla detta omedelbart.
Typ B: Markerat som levererat men inte mottaget
Anmäl senast:
Inom 7 dagar från datumet då leveransen registrerades.
Underlag som krävs (skicka in ETT av följande):
- Polisanmälan
- Video från platsen (t.ex. portkamera eller övervakningskamera) eller fotografier
- Intyg om förlust utfärdat av transportören
- Skriftligt intyg från en behörig tredje part
Skadat paket
Ersättningsnivå:
Baserad på skadans omfattning, upp till det totala betalda beloppet (frakt ingår inte).
Anmäl senast:
Skicka in anmälan inom 7 dagar från leveransdatumet.
Bedömningskriterier:
- Bifoga tydliga bilder av ytteremballaget och den skadade produkten.
- Omfattar inte fel som fanns före avsändning eller skador som kunden själv har orsakat.
- Den slutliga ersättningen fastställs när skadeärendet har granskats.
Försenat paket
Ersättningsnivå:
Motsvarande 5 USD per beställning
(utbetalas i kundens valuta).
Anmäl senast:
När villkoren för försening är uppfyllda och senast 90 dagar efter köpet.
Bedömningskriterier:
- Inom samma land: Om paketet inte har tagits emot inom 10 dagar efter avsändning räknas det som försenat.
- Mellan olika länder: Om paketet inte har tagits emot inom 30 dagar efter avsändning räknas det som försenat.
- Systemet kan automatiskt avgöra om villkoren är uppfyllda utifrån transporttiden.
•
En anmälan om försening påverkar inte möjligheten att senare anmäla förlust eller skada, förutsatt att försäkringsvillkoren är uppfyllda.
•
Villkoren ovan är vägledande. Det slutliga beslutet fattas efter granskning av skadeärendet.
Så gör du en skadeanmälan
Det snabbaste sättet är via Seels portal för skadeanmälan. Följ stegen nedan och ladda upp det underlag som efterfrågas.
1
Kontrollera försäkringsuppgifterna
Se e-postmeddelandet som hör till beställningen för information om försäkringen och ditt beställningsnummer.
2
Öppna portalen för skadeanmälan
Klicka på knappen ”Anmäl ett problem” för att öppna Seels portal för skadeanmälan.
3
Följ instruktionerna
Välj vad som har hänt (försening, förlust eller skada) och ladda upp styrkande underlag.
Checklista för en smidig skadeanmälan
- Beställningsnummer och e-postadressen som användes i kassan
- Skärmbilder från spårningen (tidslinje och senaste status)
- Vid skada: tydliga bilder eller videor av kartongen och produkten
- Om paketet är markerat som ”levererat” men inte har mottagits: ett giltigt officiellt intyg
Behöver du portalen för skadeanmälan?
Använd e-postadressen från köpet och beställningsnumret.
Öppna Seels portal för skadeanmälan
Om du inte kan öppna länken kopierar du webbadressen ovan och klistrar in den i webbläsaren.
Alternativt sätt att anmäla
Om länken i e-postmeddelandet inte fungerar kan du:
Vanliga frågor
Korta svar på vanliga frågor om försäkringens omfattning och skadeanmälan.
Kan jag avbryta köpet av Trygg leverans för min beställning?
Försäkringen kan normalt inte sägas upp efter att beställningen har skickats, eftersom skyddet då redan har börjat gälla. Kontakta kundtjänsten före avsändning om du vill ta bort försäkringen.
Vad händer om jag inte köpte försäkringen?
vapsolo hjälper dig fortfarande med försvunna eller skadade paket, men du kan behöva följa transportörens ordinarie utredningsprocess, som kan ta längre tid (vanligtvis 7–14 arbetsdagar).
Vilket underlag ska jag skicka in för en skadad vara?
Ladda upp tydliga bilder av ytterkartongen (inklusive fraktetiketten), inneremballaget och den skadade produkten. En kort video som visar funktionsfelet kan bidra till snabbare handläggning.
Mitt paket är markerat som ”levererat”, men jag har inte fått det. Vad ska jag göra först?
Kontrollera postlådan, fråga grannarna och receptionen i fastigheten samt kontrollera eventuella säkra avlämningsplatser. Gör därefter en skadeanmälan inom 7 dagar och bifoga minst ett giltigt underlag (t.ex. polisanmälan, intyg från transportören eller material från en övervakningskamera).