Doručenie VAPSOLO na Slovensko | Informácie o doprave

Čo získate s touto ochranou

Malý príplatok vám môže ušetriť čas aj starosti, keď doručenie neprebehne podľa plánu.

Väčšia istota pri doručení

Seel chráni vašu objednávku pri strate zásielky, poškodení počas prepravy alebo oneskorenom doručení.

Oneskorenie Poškodenie Strata

Rýchlejšie vybavenie

Vďaka jednoduchšiemu procesu môžu byť schválené žiadosti vybavené do 24 hodín.

PodaniePosúdenieVybavené

Väčšina prípadov: do jedného dňa od schválenia.

Výhody ochrany Doručenie bez starostí

Ochranu možno pridať iba k objednávke pri dokončení nákupu

Náhrada pri oneskorení

Náhrada v hodnote 5 USD za každú objednávku, ktorá spĺňa podmienky oneskorenia.

Poznámka: Zásielka, ktorá nebola doručená do 10 pracovných dní, sa považuje za oneskorenú (v európskych krajinách, napr. v Španielsku, Maďarsku alebo Nemecku).

Vrátenie celej sumy

Pri stratenej zásielke vám môže byť vrátená celá suma skutočne zaplatená za tovar.

Poznámka: Ak bola na objednávku uplatnená zľava, vrátená suma sa vypočíta pomerne pre jednotlivé položky.

Náhrada za poškodenie

Výška náhrady sa určuje podľa rozsahu poškodenia, najviac do výšky celkovej zaplatenej sumy.

Ochrana sa vzťahuje napríklad na zlomené časti alebo škrabance, ktoré ovplyvňujú funkčnosť výrobku.

Dôležité: Aj bez služby Doručenie bez starostí vám Vapsolo pomôže riešiť stratenú alebo poškodenú zásielku podľa svojich štandardných postupov. Najskôr však môže byť potrebné obrátiť sa priamo na dopravcu, čo zvyčajne trvá dlhšie.

Čo zahŕňa Doručenie bez starostí

Jednoduchá ochrana pri problémoch s doručením

Stratená zásielka

Výška náhrady: Najviac do výšky celkovej sumy zaplatenej za objednávku (bez poštovného).

Typ A: Nedoručená zásielka (bez evidovaného problému a bez aktualizácií sledovania)

Podmienky nahlásenia a posúdenia:

Vnútroštátna zásielka: Ak nebola doručená do 30 dní od dátumu odoslania, považuje sa za stratenú.
Medzinárodná zásielka: Ak nebola doručená do 60 dní od dátumu odoslania, považuje sa za stratenú.
Ak sledovanie zásielky uvádza problém alebo výnimku, môžete udalosť nahlásiť okamžite.

Typ B: Zásielka je označená ako doručená, ale nebola prevzatá

Lehota na nahlásenie: Do 7 dní od dátumu, keď bola zásielka označená ako doručená.

Požadovaný doklad (stačí JEDEN z nasledujúcich):

Policajný záznam alebo potvrdenie od polície
Video z miesta doručenia (napr. zo zvončeka alebo bezpečnostnej kamery) či fotografie
Potvrdenie o strate vydané dopravcom
Písomné potvrdenie od oprávnenej tretej strany

Poškodená zásielka

Výška náhrady: Podľa rozsahu poškodenia, najviac do výšky celkovej zaplatenej sumy (bez poštovného).

Lehota na nahlásenie: Žiadosť odošlite do 7 dní od dátumu doručenia.

Podmienky posúdenia:

Priložte zreteľné fotografie vonkajšieho obalu a poškodeného výrobku.
Ochrana sa nevzťahuje na vady existujúce pred odoslaním ani na poškodenie spôsobené zákazníkom.
Konečná výška náhrady sa určí po posúdení žiadosti.

Oneskorená zásielka

Výška náhrady: Ekvivalent 5 USD za objednávku (vyplatený v mene použitej pri nákupe).

Lehota na nahlásenie: Po splnení podmienky oneskorenia, najneskôr do 90 dní od nákupu.

Podmienky posúdenia:

Vnútroštátna zásielka: Ak nebola doručená do 10 dní od odoslania, považuje sa za oneskorenú.
Medzinárodná zásielka: Ak nebola doručená do 30 dní od odoslania, považuje sa za oneskorenú.
Systém môže oprávnenosť žiadosti určiť automaticky podľa času prepravy.

•

Podanie žiadosti pre oneskorenie neobmedzuje možnosť neskôr požiadať o náhradu za stratu alebo poškodenie, ak sú splnené príslušné podmienky ochrany.

•

Uvedené podmienky sú orientačné. Konečné rozhodnutie závisí od výsledku posúdenia žiadosti.

Ako podať žiadosť o náhradu

Najrýchlejšie ju vybavíte cez centrum žiadostí Seel. Postupujte podľa krokov nižšie a nahrajte požadované doklady.

Skontrolujte údaje k ochrane

V e-maile k objednávke nájdete podrobnosti o ochrane aj číslo objednávky.

Otvorte centrum žiadostí

Kliknutím na tlačidlo „Nahlásiť problém“ prejdite do centra žiadostí Seel.

Postupujte podľa pokynov

Vyberte typ udalosti (oneskorenie, strata alebo poškodenie) a nahrajte doklady na jej preukázanie.

Čo si pripraviť k žiadosti

Číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe
Snímky obrazovky zo sledovania zásielky vrátane časovej osi a posledného stavu
Pri poškodení: zreteľné fotografie alebo videá obalu a výrobku
Pri zásielke označenej ako doručená, ktorú ste neprevzali: jeden platný úradný doklad

Potrebujete otvoriť formulár žiadosti?

Použite e-mailovú adresu z objednávky a jej číslo.

Otvoriť centrum žiadostí Seel

Ak sa odkaz neotvorí, skopírujte uvedenú adresu a vložte ju priamo do prehliadača.

Alternatívny spôsob podania žiadosti

Ak odkaz v e-maile nefunguje:

1 Otvorte stránku resolve.seel.com

2 Zadajte e-mail a číslo objednávky

3 Odošlite žiadosť

Najčastejšie otázky

Stručné odpovede na najčastejšie otázky o rozsahu ochrany a podávaní žiadostí.

Môžem zrušiť ochranu Doručenie bez starostí pridanú k objednávke?

Po odoslaní objednávky už ochranu spravidla nemožno zrušiť, pretože v tom čase už platí. Ak ju chcete odstrániť, kontaktujte zákaznícku podporu ešte pred odoslaním objednávky.

Čo ak ochrana nebola súčasťou mojej objednávky?

Vapsolo vám aj naďalej pomôže pri stratenej alebo poškodenej zásielke. Môže však byť potrebné absolvovať štandardné preverenie u dopravcu, ktoré zvyčajne trvá dlhšie, približne 7 až 14 pracovných dní.

Aké doklady mám predložiť pri poškodenom výrobku?

Nahrajte zreteľné fotografie vonkajšej krabice vrátane prepravného štítku, vnútorného obalu a poškodeného výrobku. Krátke video, ktoré zachytáva funkčný problém, môže urýchliť posúdenie žiadosti.

Zásielka je označená ako „doručená“, ale nebola mi doručená. Čo mám urobiť?

Skontrolujte poštovú schránku, opýtajte sa susedov, overte recepciu budovy a miesta, kde mohol kuriér zásielku bezpečne uložiť. Potom podajte žiadosť do 7 dní a priložte aspoň jeden platný doklad, napríklad policajný záznam, potvrdenie od dopravcu alebo záznam z bezpečnostnej kamery.