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Was du mit dieser Versicherung bekommst
Ein kleines Add-on, das dir Zeit und Stress spart, wenn beim Versand etwas schiefgeht.
Sicherheit
Seel schützt deine Bestellung vor Paketverlust, Transportschäden oder Lieferverzögerungen.
Verzögerung
Schaden
Verlust
Schnellere Lösung
Mit einem schnelleren und einfacheren Claim-Prozess können genehmigte Claims innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen werden.
EinreichenPrüfungAbgeschlossen
Meistens: innerhalb von 1 Tag nach Genehmigung.
Vorteile der sorgenfreien Lieferung
Nur verfügbar, wenn zusammen mit deiner Bestellung an der Kasse gekauft
Entschädigung bei Verzögerung
5 USD Entschädigung pro qualifizierter, verspäteter Bestellung.
Hinweis: Wenn das Paket innerhalb von 10 Werktagen nicht ankommt, gilt es als verspätet (für europäische Länder wie Spanien, Ungarn, Deutschland).
Volle Rückerstattung
Volle Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Produktbetrags bei verlorenen Paketen.
Hinweis: Wenn deine Bestellung einen Rabatt enthält, wird die Rückerstattung auf die einzelnen Produkte aufgeteilt.
Entschädigung bei Schäden
Entschädigung je nach Schwere des Schadens, bis zur gesamten gezahlten Summe.
Deckt beschädigte Teile, Kratzer mit Funktionsbeeinträchtigung usw.
Wichtiger Hinweis: Ohne sorgenfreie Lieferung wird vapsolo verlorene oder beschädigte Pakete weiterhin gemäß den Standardverfahren von vapsolo bearbeiten.
Möglicherweise musst du jedoch zuerst direkt den Versanddienstleister kontaktieren — ein Prozess, der in der Regel länger dauert.
Abdeckung der sorgenfreien Lieferung
Einfacher Schutz bei Versandproblemen
Paket verloren
Entschädigungsstandard:
Bis zur gesamten gezahlten Bestellsumme (ohne Versandkosten).
Typ A: Nicht zugestellt (keine Ausnahme, keine Tracking-Updates)
Meldebedingungen & Entscheidungsregeln:
- Gleiches Land: Nicht erhalten innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum gilt als verloren.
- Verschiedene Länder: Nicht erhalten innerhalb von 60 Tagen ab Versanddatum gilt als verloren.
- Wenn das Tracking eine Ausnahme zeigt, kannst du sofort melden.
Typ B: Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Meldefrist:
Innerhalb von 7 Tagen ab Zustellscan-Datum.
Erforderlicher Nachweis (einer reicht):
- Polizeibericht
- Video-/Foto-Nachweis vor Ort (z. B. Türklingel-/Sicherheitskamera)
- Verlustbestätigung des Versanddienstleisters
- Schriftlicher Nachweis durch eine qualifizierte Drittpartei
Paket beschädigt
Entschädigungsstandard:
Je nach Schadensgrad bis zur gesamten gezahlten Summe (ohne Versandkosten).
Meldefrist:
Einreichen innerhalb von 7 Tagen ab Zustelldatum.
Entscheidungskriterien:
- Bitte klare Fotos vom Außenkarton und vom beschädigten Produkt bereitstellen.
- Deckt keine Produktprobleme vor dem Versand oder vom Kunden verursachte Schäden ab.
- Die finale Entschädigung hängt vom Ergebnis der abschließenden Claim-Prüfung ab.
Paket verspätet
Entschädigungsstandard:
5 $ pro Bestellung
(Auszahlung in der Währung des Käufers).
Meldefrist:
Nach Erfüllung der Verzögerungsbedingung und innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum.
Entscheidungskriterien:
- Gleiches Land: Nicht erhalten innerhalb von 10 Tagen nach Versand gilt als verspätet.
- Verschiedene Länder: Nicht erhalten innerhalb von 30 Tagen nach Versand gilt als verspätet.
- Das System kann die Berechtigung anhand der Transitzeit automatisch bestimmen.
•
Eine Verzögerungs-Claim beeinträchtigt nicht die Möglichkeit, später eine Verlust- oder Schadens-Claim einzureichen, solange die Anforderungen erfüllt sind.
•
Die oben genannten Standards dienen nur als Referenz. Endgültige Entscheidungen unterliegen dem finalen Prüfergebnis.
Claim-Prozess
Am schnellsten geht es über das Claims Center von Seel. Folge den Schritten unten und lade die erforderlichen Nachweise hoch.
1
Bestellrichtlinie prüfen
Prüfe die E-Mail, die mit deiner Bestellung verknüpft ist, für Policen-Details und deine Bestell-ID.
2
Claims Center öffnen
Klicke auf den Button „Report an Issue“, um das Claims Center von Seel zu öffnen.
3
Anweisungen folgen
Wähle dein Szenario (Verzögerung, Verlust oder Schaden) und lade die unterstützenden Nachweise hoch.
Schnelle Claim-Checkliste
- Bestell-ID + die beim Checkout verwendete E-Mail
- Tracking-Screenshots (Verlauf + aktueller Status)
- Bei Schaden: klare Fotos/Videos von Karton und Produkt
- Bei „zugestellt, aber nicht erhalten“: ein gültiger offizieller Nachweis
Portal für Claims benötigt?
Nutze deine Checkout-E-Mail + Bestell-ID.
Seel Claims Center öffnen
Wenn der Link nicht funktioniert, kopiere die URL oben und füge sie in deinen Browser ein.
Alternative Claim-Methode
Wenn der Link in der E-Mail nicht funktioniert, kannst du:
FAQ
Schnelle Antworten auf häufige Fragen zu Schutz und Claims.
Kann ich den Kauf der sorgenfreien Lieferung für meine Bestellung stornieren?
In der Regel kann die Versicherung nicht mehr storniert werden, sobald die Bestellung versendet wurde, da der Schutz dann bereits aktiv ist. Bitte kontaktiere den Support vor dem Versand, wenn du sie entfernen möchtest.
Was passiert, wenn ich die Versicherung nicht gekauft habe?
vapsolo unterstützt dich weiterhin bei verlorenen oder beschädigten Paketen, aber du musst ggf. zuerst den Standard-Ermittlungsprozess mit dem Versanddienstleister durchlaufen, der länger dauern kann (typischerweise 7–14 Werktage).
Welche Nachweise sollte ich bei einem beschädigten Artikel bereitstellen?
Lade klare Fotos vom Außenkarton (inklusive Versandetikett), der Innenverpackung und dem beschädigten Produkt hoch. Ein kurzes Video, das das Funktionsproblem zeigt, kann die Genehmigung beschleunigen.
Mein Paket zeigt „Zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich zuerst tun?
Bitte prüfe Briefkasten, Nachbarn, Hausverwaltung/Empfang und mögliche Ablageorte. Reiche dann innerhalb von 7 Tagen einen Claim ein und lade mindestens einen gültigen Nachweis hoch (z. B. Polizeibericht, Bestätigung des Versanddienstleisters oder Sicherheitsaufnahmen).
