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Qué Incluye Este Seguro
Un pequeño complemento que puede ahorrarte tiempo y estrés cuando el envío no sale como se esperaba.
Tranquilidad
Seel protege tu pedido frente a paquetes perdidos, daños durante el transporte o envíos retrasados.
Retraso
Daño
Pérdida
Resolución Más Rápida
Con un proceso de reclamación más rápido y sencillo, las reclamaciones aprobadas pueden resolverse en 24 horas.
EnviarRevisiónResuelto
En la mayoría de los casos: dentro de 1 día tras la aprobación.
Beneficios del Seguro de Entrega sin Preocupaciones
Disponible solo si se compra junto con tu pedido en el checkout
Compensación por Retraso
$5 USD de compensación por cada pedido retrasado que cumpla los requisitos.
Nota: Si el paquete no se recibe en 10 días hábiles, se considera retrasado (para países europeos como España, Hungría y Alemania).
Reembolso Completo
Reembolso completo del importe real pagado por el producto en caso de paquete perdido.
Nota: Si tu pedido tiene descuento, el reembolso se prorrateará entre cada producto.
Compensación por Daños
Compensación por daños según la gravedad, hasta el importe total pagado.
Cubre piezas rotas, arañazos que afecten al funcionamiento, etc.
Nota importante: Sin Entrega sin Preocupaciones, vapsolo seguirá gestionando paquetes perdidos o dañados según los procedimientos estándar de vapsolo.
Sin embargo, es posible que primero debas contactar directamente con los transportistas — un proceso que suele tardar más.
Cobertura de Entrega sin Preocupaciones
Protección simple para incidencias de envío
Paquete Perdido
Estándar de compensación:
Hasta el importe total pagado por el pedido (envío excluido).
Tipo A: No entregado (sin excepción, sin actualizaciones de seguimiento)
Condiciones de reporte y reglas de decisión:
- Mismo país: No recibido dentro de 30 días desde la fecha de envío se considera perdido.
- Países distintos: No recibido dentro de 60 días desde la fecha de envío se considera perdido.
- Si el seguimiento muestra una excepción, puedes reportarlo de inmediato.
Tipo B: Marcado como entregado, pero no recibido
Plazo para reportar:
Dentro de 7 días desde la fecha del escaneo de entrega.
Prueba requerida (aporta CUALQUIERA de UNA):
- Denuncia policial
- Video/fotos in situ (por ejemplo, timbre con cámara/cámara de seguridad)
- Declaración de pérdida emitida por el transportista
- Prueba escrita de un tercero calificado
Paquete Dañado
Estándar de compensación:
Según la gravedad del daño, hasta el importe total pagado (envío excluido).
Plazo para reportar:
Envíalo dentro de 7 días desde la fecha de entrega.
Criterios de decisión:
- Aporta fotos claras del paquete exterior y del producto dañado.
- No cubre problemas del producto previos al envío ni daños causados por el cliente.
- La compensación final está sujeta al resultado final de la revisión de la reclamación.
Paquete Retrasado
Estándar de compensación:
$5 en efectivo por pedido
(pagado en la moneda del comprador).
Plazo para reportar:
Tras cumplir la condición de retraso y dentro de 90 días desde la compra.
Criterios de decisión:
- Mismo país: No recibido dentro de 10 días tras el envío se considera retrasado.
- Países distintos: No recibido dentro de 30 días tras el envío se considera retrasado.
- El sistema puede determinar automáticamente la elegibilidad según el tiempo de tránsito.
•
Presentar una reclamación por retraso no afecta tu derecho a presentar posteriormente una reclamación por pérdida o daño, siempre que cumplas los requisitos de la póliza.
•
Los estándares anteriores son solo de referencia. Las decisiones finales están sujetas al resultado final de la revisión de la reclamación.
Proceso de Reclamación
La forma más rápida es a través del centro de reclamaciones de Seel. Sigue los pasos a continuación y sube la evidencia solicitada.
1
Revisa la Póliza del Pedido
Revisa el correo asociado a tu pedido para ver los detalles de la póliza y tu ID de pedido.
2
Accede al Centro de Reclamaciones
Haz clic en el botón “Report an Issue” para acceder al centro de reclamaciones de Seel.
3
Sigue las Instrucciones
Selecciona tu caso (retraso, pérdida o daño) y sube la evidencia de respaldo.
Checklist Rápida para Reclamación
- ID de pedido + el correo usado en el checkout
- Capturas de seguimiento (línea de tiempo + último estado)
- Para daños: fotos/videos claros de la caja y del producto
- Para “entregado pero no recibido”: una prueba oficial válida
¿Necesitas el portal de reclamaciones?
Usa tu correo del checkout + el ID de pedido.
Abrir Centro de Reclamaciones Seel
Si no puedes acceder, copia y pega la URL anterior en tu navegador.
Método Alternativo de Reclamación
Si el enlace del correo no funciona, puedes:
Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas a preguntas comunes sobre cobertura y reclamaciones.
¿Puedo cancelar la compra de Entrega sin Preocupaciones de mi pedido?
Por lo general, el seguro no se puede cancelar una vez que el pedido ha sido enviado, ya que la protección ya está activa. Por favor, contacta con soporte antes del envío si deseas eliminarlo.
¿Qué pasa si no compré el seguro?
vapsolo seguirá ayudándote con paquetes perdidos o dañados, pero es posible que debas seguir el proceso estándar de investigación con el transportista, que puede tardar más (normalmente 7–14 días hábiles).
¿Qué evidencia debo aportar para un artículo dañado?
Sube fotos claras de la caja exterior (incluida la etiqueta de envío), el embalaje interior y el producto dañado. Un video corto mostrando el problema de funcionamiento puede ayudar a acelerar la aprobación.
Mi paquete aparece como “Entregado”, pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer primero?
Por favor, revisa tu buzón, vecinos, recepción del edificio y cualquier lugar de entrega segura. Luego presenta una reclamación dentro de 7 días y aporta al menos una prueba válida (por ejemplo, denuncia policial, declaración del transportista o grabaciones de seguridad).
