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Ce que vous obtenez avec cette assurance
Un petit add-on qui peut vous faire gagner du temps et réduire le stress lorsque l’expédition ne se déroule pas comme prévu.
Tranquillité d’esprit
Seel protège votre commande contre les colis perdus, les dommages pendant le transport ou les retards de livraison.
Retard
Dommage
Perte
Résolution plus rapide
Grâce à un processus de réclamation plus simple et plus rapide, les réclamations approuvées peuvent être traitées sous 24 heures.
SoumettreExamenRésolu
La plupart des cas : sous 1 jour après approbation.
Avantages de l’assurance Livraison Sans Souci
Disponible uniquement si achetée avec votre commande au moment du paiement
Indemnisation en cas de retard
5 USD d’indemnisation par commande retardée éligible.
Remarque : un colis non reçu sous 10 jours ouvrés est considéré comme retardé (pour les pays européens tels que l’Espagne, la Hongrie, l’Allemagne).
Remboursement intégral
Remboursement intégral du montant réellement payé pour les produits en cas de colis perdu.
Remarque : si votre commande comporte une remise, le remboursement sera réparti entre chaque produit.
Indemnisation en cas de dommage
Indemnisation selon la gravité des dommages, jusqu’au montant total payé.
Couvre les pièces cassées, les rayures impactant la fonction, etc.
Remarque importante : Sans Livraison Sans Souci, vapsolo traitera tout de même les colis perdus ou endommagés selon les procédures standard de vapsolo.
Toutefois, vous devrez peut-être d’abord contacter directement le transporteur — une procédure généralement plus longue.
Couverture Livraison Sans Souci
Protection simple contre les problèmes d’expédition
Colis perdu
Standard d’indemnisation :
Jusqu’au montant total payé pour la commande (hors frais de livraison).
Type A : Non livré (aucune exception, aucune mise à jour de suivi)
Conditions de déclaration & règles de décision :
- Même pays : Non reçu sous 30 jours à compter de la date d’expédition = considéré comme perdu.
- Pays différents : Non reçu sous 60 jours à compter de la date d’expédition = considéré comme perdu.
- Si le suivi indique une exception, vous pouvez déclarer immédiatement.
Type B : Marqué livré, mais non reçu
Délai de déclaration :
Dans les 7 jours suivant la date de scan de livraison.
Preuve requise (UNE seule suffit) :
- Rapport de police
- Preuve vidéo/photo sur place (ex. sonnette/caméra de sécurité)
- Attestation de perte émise par le transporteur
- Preuve écrite d’un tiers qualifié
Colis endommagé
Standard d’indemnisation :
Selon la gravité des dommages, jusqu’au montant total payé (hors frais de livraison).
Délai de déclaration :
À soumettre dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Critères de décision :
- Fournissez des photos nettes du colis et du produit endommagé.
- Ne couvre pas les problèmes avant expédition ni les dommages causés par le client.
- L’indemnisation finale dépend du résultat de l’examen final de la réclamation.
Colis retardé
Standard d’indemnisation :
5 $ en espèces par commande
(payé dans la devise du client).
Délai de déclaration :
Après avoir rempli la condition de retard et dans les 90 jours suivant l’achat.
Critères de décision :
- Même pays : Non reçu sous 10 jours après expédition = retard.
- Pays différents : Non reçu sous 30 jours après expédition = retard.
- Le système peut déterminer automatiquement l’éligibilité selon le temps de transit.
•
Déposer une réclamation pour retard n’empêche pas de déposer ensuite une réclamation pour perte ou dommage, tant que les conditions sont respectées.
•
Les standards ci-dessus sont fournis à titre indicatif. Les décisions finales dépendent du résultat de l’examen final.
Processus de réclamation
La méthode la plus rapide passe par le centre de réclamations de Seel. Suivez les étapes ci-dessous et téléversez les preuves demandées.
1
Consulter la politique de commande
Vérifiez l’e-mail associé à votre commande pour les détails de la police et votre ID de commande.
2
Accéder au centre de réclamations
Cliquez sur le bouton « Report an Issue » pour accéder au centre de réclamations de Seel.
3
Suivre les instructions
Choisissez votre situation (retard, perte ou dommage) et téléversez les justificatifs.
Checklist rapide
- ID de commande + l’e-mail utilisé au paiement
- Captures d’écran du suivi (chronologie + dernier statut)
- Pour un dommage : photos/vidéos claires du colis et du produit
- Pour « livré mais non reçu » : un justificatif officiel valide
Besoin du portail de réclamation ?
Utilisez l’e-mail de paiement + l’ID de commande.
Ouvrir le centre de réclamations Seel
Si le lien ne s’ouvre pas, copiez-collez l’URL ci-dessus dans votre navigateur.
Méthode alternative
Si le lien dans l’e-mail ne fonctionne pas, vous pouvez :
FAQ
Réponses rapides aux questions fréquentes sur la couverture et les réclamations.
Puis-je annuler l’achat de Livraison Sans Souci pour ma commande ?
En général, l’assurance ne peut pas être annulée une fois la commande expédiée, car la protection est déjà active. Veuillez contacter le support avant l’expédition si vous souhaitez la retirer.
Que se passe-t-il si je n’ai pas acheté l’assurance ?
vapsolo vous assistera toujours en cas de colis perdu ou endommagé, mais vous devrez peut-être suivre d’abord la procédure standard d’enquête auprès du transporteur, ce qui peut prendre plus de temps (généralement 7 à 14 jours ouvrés).
Quelles preuves dois-je fournir pour un article endommagé ?
Téléversez des photos nettes du colis extérieur (y compris l’étiquette d’expédition), de l’emballage intérieur et du produit endommagé. Une courte vidéo montrant le problème de fonctionnement peut accélérer l’approbation.
Mon colis est indiqué « Livré » mais je ne l’ai pas reçu. Que dois-je faire en premier ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins, la réception de l’immeuble et tout lieu de dépôt sécurisé. Ensuite, déposez une réclamation sous 7 jours et fournissez au moins une preuve valide (ex. rapport de police, attestation du transporteur ou images de vidéosurveillance).
